경청을 실천하기 위한 다섯 가지 행동 가이드
1. 공감을 준비하자
대화를 시작할 때는 먼저 나의 마음속에 있는 판단과 선입견, 충고하고 싶은 생각들 을모두 다 비워내자. 그냥 들어주자. 사운드박스가 텅 비어 있듯, 텅 빈 마음을 준비 하여 상대방과 나 사이에 아름다운 공명이 생기도록 준비하자.
2. 상대를 인정하자
상대방의 말과 행동에 잘 집중하여 상대방이 얼마나 소중한 존재인지 인정하자. 상 새를 완전한 인격체로 인정해야 진정한 마음의 소리가 들린다. 자녀든 부하 직원이 든 상사든 한 인격체로 상대방을 인정하고 대화를 시작하자.
3. 말하기를 절제하자
말을 배우는 데는 2년이 걸리지만, 침묵을 배우는 데는 60년이 걸린다고 한다. 누구 나 듣기보다는 말하기를 좋아하는 이유는 상대를 이해하기 전에 내가 먼저 이해받 고 싶은 욕구가 앞서기 때문이다. 이해 받으려면 내가 먼서 상대에게 귀 기울여야 한다. 먼저 이해하고 다음에 이해 받으라. 말하기를 절제하고, 먼저 상대에게 귀 기 울여 주자.
4. 겸손하게 이해하자.
겸손하면 들을 수 있고, 교만하면 들을 수 없다. 상대가 내 생각과 다른 말을 해도 들어줄 줄 아는 자세가 가장 중요하다. 경청의 대가는 상대의 감정에 겸손하게 공감 하며듣는 사람이다. 사람들이 원하는 것은 자기 말을 진정으로 들어주고 자기를 존 중해주며, 이해해주는 것이다. 항상 겸손한 자세로 상대를 이해하자.
5. 온몸으로 응답하자.
경청은 귀로만 하는 것이 아니다. 눈으로도 하고, 입으로도 하고, 손으로도 하는 것 이다. 상대의 말에 귀 기울이고 있음을 계속 표현하라. 몸짓과 눈빛으로 반응을 보 아라. 상대에게 진정으로 귀 기울이고 있다는 신호를 온몸으로 보내자.
말하는 것보다 더 중요한 것은 경청이다.
경청에 실린 내용에서 발췌
